1. Identificación de la empresa
- Teléfono: 809-573-5515
- Correo electrónico: servicioalclienteagua@rangel.com.do
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. en horario continuo; sábados de 7:00 a.m. a 5:30 p.m.
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, así como la solicitud de los productos y servicios ofrecidos por Agua Rangel. Al acceder y utilizar el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
3. Productos y servicios
Agua Rangel se dedica a la producción y distribución de agua purificada y hielo para el consumo humano, en las siguientes presentaciones:
- Botellones de 5 galones, distribuidos y protegidos del sol en exhibidores cerrados.
- Botellitas de 16 oz.
- Funditas de 8 oz.
- Hielo Rangel, orientado a hogares y negocios.
4. Pedidos, precios y formas de pago
Los pedidos se realizan a través de nuestros canales de contacto: formulario del Sitio, teléfono 809-573-5515 o nuestros canales oficiales de comunicación. El Sitio no procesa pagos en línea actualmente.
- Los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo indicación en contrario.
- Los precios pueden variar sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
- Las formas de pago aceptadas (efectivo, transferencia u otras) serán informadas al momento de coordinar el pedido.
- Todo pedido está sujeto a confirmación de disponibilidad y cobertura de entrega.
5. Entregas
Las entregas se realizan dentro de nuestras zonas de cobertura, las cuales pueden ser confirmadas al momento de realizar el pedido.
Los horarios y plazos de entrega son estimados y se coordinan directamente con el cliente. Agua Rangel hará esfuerzos razonables por cumplir con los tiempos acordados, pero no será responsable por retrasos causados por fuerza mayor, condiciones climáticas, tránsito u otras circunstancias fuera de su control.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible (o designar a alguien) para recibir el pedido. Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, se coordinará una nueva entrega, que podrá estar sujeta a condiciones adicionales.
Al recibir el producto, el cliente debe verificar que se encuentre en buen estado y con su sello íntegro. Cualquier inconformidad debe reportarse en el momento de la entrega o a la mayor brevedad posible.
6. Botellones retornables y envases
En el caso de los botellones de 5 galones, aplican las siguientes condiciones:
- Los botellones son envases retornables. El cliente se compromete a devolverlos en condiciones aptas para su reutilización (sin roturas, perforaciones ni contaminación con sustancias ajenas al agua).
- Cuando aplique un depósito o garantía por envase, su monto y condiciones de devolución serán informados al momento del primer pedido.
- Agua Rangel se reserva el derecho de no aceptar envases que presenten daños o condiciones antihigiénicas, en cuyo caso podrá requerirse la reposición del envase por parte del cliente.
- Se recomienda almacenar los botellones en lugares frescos, limpios y protegidos de la luz solar directa.
7. Calidad del producto
Agua Rangel aplica procesos de purificación y controles de calidad constantes para garantizar que sus productos sean aptos para el consumo humano, cumpliendo con las normas sanitarias vigentes en la República Dominicana y contando con los registros y autorizaciones correspondientes de las autoridades competentes [No. de Registro Sanitario, si aplica].
Para preservar la calidad del producto, el cliente debe seguir las recomendaciones de almacenamiento: mantener los productos en lugares limpios, frescos y alejados de la exposición directa al sol y de fuentes de contaminación.
8. Devoluciones, garantía y reclamaciones
Si el producto entregado presenta defectos, sellos violados, filtraciones o cualquier condición que comprometa su calidad, el cliente tiene derecho al reemplazo del producto sin costo adicional, conforme a la Ley No. 358-05.
Las reclamaciones deben realizarse a través de nuestros canales de contacto, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, conservando el producto en cuestión para su verificación.
Por tratarse de productos de consumo humano, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo que el defecto sea atribuible al proceso de producción o distribución de Agua Rangel.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva todos los derechos que le reconoce la legislación dominicana y puede acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) para canalizar cualquier reclamación.
9. Uso permitido del Sitio
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a estos términos. Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio con fines fraudulentos o para actividades ilícitas.
- Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o comprometer el funcionamiento del Sitio.
- Extraer, copiar o reutilizar de forma masiva o automatizada el contenido del Sitio (scraping) sin autorización.
- Suplantar la identidad de terceros al utilizar los formularios de contacto.
10. Propiedad intelectual
La marca Agua Rangel, el eslogan "Gota a gota cuida tu vida", el logotipo, los textos, imágenes, videos, diseños y demás contenidos del Sitio son propiedad de la empresa o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial de la República Dominicana. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
Agua Rangel procura mantener el Sitio disponible y actualizado, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, errores o fallas técnicas. El Sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros (redes sociales, mapas, etc.); Agua Rangel no se hace responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
Nada en estos términos limita o excluye derechos irrenunciables que la ley dominicana reconoce a los consumidores.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
13. Modificaciones
Agua Rangel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, indicándose la fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la relación comercial, las partes se someten a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir a Pro Consumidor o a los tribunales de su domicilio cuando la ley así lo permita.
15. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:
- Agua Rangel
- Avenida Pedro A. Rivera No. 112, La Vega, República Dominicana
- Teléfono: 809-573-5515